Specialist arbeidsrecht en litigation, beëdigd in 2005.

J. Blakborn Advocaat B.V. vindt het belangrijk dat cliënten zorgvuldig, duidelijk en deskundig worden bijgestaan. Als een cliënt of opdrachtgever toch ontevreden is over de dienstverlening, de communicatie of een declaratie, biedt deze regeling een laagdrempelige procedure om de klacht zorgvuldig te behandelen en waar mogelijk tot een oplossing te komen.

1. Begrippen

In deze regeling wordt verstaan onder:

1. kantoor: J. Blakborn Advocaat B.V., een besloten vennootschap, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 69880425;

2. cliënt: degene die aan het kantoor opdracht heeft gegeven tot het verrichten van juridische werkzaamheden, daaronder begrepen diens vertegenwoordiger voor zover van toepassing;

3. klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een cliënt over de totstandkoming of uitvoering van de opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de communicatie, de behandeling van de zaak of de hoogte van een declaratie, met uitzondering van een tuchtklacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;

4. klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht indient;

5. klachtenfunctionaris: de advocaat die door het kantoor is aangewezen om de klacht te behandelen. Als klachtenfunctionaris van J. Blakborn Advocaat B.V. treedt op mr. A.W. van der Kroef.

2. Wanneer deze regeling geldt

1. Deze kantoorklachtenregeling geldt voor iedere overeenkomst van opdracht tussen J. Blakborn Advocaat B.V. en de cliënt.

2. De regeling ziet op klachten over de dienstverlening van het kantoor en over personen die onder verantwoordelijkheid van het kantoor werkzaamheden verrichten.

3. Voor zover het kantoor buitengerechtelijke incassowerkzaamheden verricht of aanbiedt en daarop de Wet kwaliteit incassodienstverlening van toepassing is, vallen klachten daarover eveneens onder deze regeling.

3. Doel van de klachtbehandeling

1. Klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen;

2. Waar mogelijk in overleg met de cliënt tot een passende oplossing te komen;

3. Duidelijkheid te geven over de wijze waarop een klacht wordt behandeld; en

4. Signalen uit klachten te benutten voor bewaking en waar nodig verbetering van de dienstverlening.

4. Indienen van een klacht

Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij J. Blakborn Advocaat B.V. Daarbij vermeldt de klager bij voorkeur zo concreet mogelijk waarop de klacht betrekking heeft.

1. De klacht bevat ten minste de naam en contactgegevens van de klager, een omschrijving van de klacht en, indien bekend, het dossiernummer of de zaak waarop de klacht betrekking heeft.

2. Als de klacht onvoldoende duidelijk is, kan de klachtenfunctionaris de klager vragen de klacht nader toe te lichten of ontbrekende gegevens aan te vullen.

3. Na ontvangst van een voldoende duidelijke klacht ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst.

5. Behandeling van de klacht

1. De klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

2. De klachtenfunctionaris informeert degene over wie is geklaagd over de klacht en stelt zowel de klager als degene over wie is geklaagd in de gelegenheid daarop te reageren.

3. Het kantoor onderzoekt of de klacht in overleg met de klager kan worden opgelost. De klachtenfunctionaris kan daarbij bemiddelen of aanbevelingen doen.

4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht in beginsel af binnen vier weken na ontvangst van de klacht. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager daarover gemotiveerd geïnformeerd, met vermelding van de termijn waarbinnen alsnog een oordeel volgt.

5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en het kantoor schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de klacht, al dan niet met aanbevelingen of een voorstel voor verdere afwikkeling.

6. Geheimhouding, kosten en betaling

1. De klager, het kantoor en de klachtenfunctionaris behandelen informatie die in het kader van de klacht wordt gedeeld vertrouwelijk.

2. Aan de behandeling van de klacht door het kantoor of de klachtenfunctionaris zijn voor de klager geen kosten verbonden.

3. Het indienen van een klacht schort de verplichting tot betaling van openstaande declaraties niet op, tenzij het kantoor schriftelijk anders bevestigt.

7. Vastlegging en kwaliteitsbewaking

1. De klachtenfunctionaris houdt een klachtdossier bij en registreert de klacht met vermelding van het onderwerp daarvan.

2. Als de klacht daartoe aanleiding geeft, kan de klachtenfunctionaris aanbevelingen doen om soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen.

3. De registratie wordt uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en voor interne kwaliteitsbewaking.

8. Als de klacht niet wordt opgelost

1. Als de klacht na behandeling volgens deze regeling niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager de klacht voorleggen aan de onafhankelijke partij of bevoegde instantie die in de opdrachtbevestiging of algemene voorwaarden is genoemd.

2. Deze regeling laat onverlet dat de klager zich, indien daarvoor aanleiding bestaat, kan wenden tot de bevoegde rechter of tot de deken van de orde van advocaten in het arrondissement waar het kantoor is gevestigd.

9. Slotbepaling

Deze kantoorklachtenregeling doet geen afbreuk aan de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst van opdracht, de opdrachtbevestiging, de algemene voorwaarden van J. Blakborn Advocaat B.V. of toepasselijke wet- en regelgeving.